A importância do Marketing nas instituições financeiras
Obra da Editora Senac São Paulo aborda os desafios do mundo dos negócios
A venda de serviços financeiros nunca foi tarefa complicada para os profissionais do mercado, independentemente dos riscos envolvidos nas operações. As instituições do setor são partes indissociáveis do cotidiano das pessoas. O almoço de domingo é pago no cartão de débito, as facilidades do cartão de crédito são usadas para a compra dos ingressos para o show tão aguardado pelos filhos, cheques são usados para pagamento de planos anuais de academias, financiamentos são aprovados para compra da casa própria e as cartas de crédito dos consórcios são usadas para compra do carro novo da família.
Para Marcos Cobra, autor do livro Marketing de serviços financeiros, nova obra da Editora Senac São Paulo, a existência dos bancos é necessária para a dinâmica da vida e o desenvolvimento de ações de marketing atrai os novos negócios e fideliza os já clientes, além de agregar valor às marcas financeiras.
Em meio a um cenário econômico desafiador, com concorrentes nacionais e internacionais, fusões e aquisições, é preciso que as instituições do setor entendam com profundidade seus clientes, necessidades, sonhos e desejos e saibam guiá-los no mundo de possibilidades que se descortina a cada dia mais complexo, completo e tecnológico. Hoje, todos os bancos oferecem inúmeros produtos para facilitar a vida de seus clientes e essa competitividade só será vencida pelas instituições financeiras que souberem divulgar seus bons serviços e diferenciais.
As boas práticas de Marketing, apoiadas em uma marca forte e um DNA sólido, se juntam às políticas internas de reconhecimento dos bons profissionais para que as instituições financeiras alcancem seus objetivos e sejam blindadas perante o âmbito público. Somado a esse conjunto está ainda o trabalho de imagem externo, com o oferecimento de experiências aos clientes, patrocínios culturais e exclusividades, como forma de “devolução” dos valores pagos por meio de taxas, juros, entre outros.
Em seu novo livro, Marcos Cobra apresenta ao leitor um panorama completo do Marketing na área financeira e seus desafios. O autor traz ainda considerações sobre os diferentes cenários econômicos brasileiros e um guia de exercícios para que os profissionais e estudiosos da área possam aplicar as teorias apresentadas na obra.
Sobre o autor:
Marcos Cobra é formado em administração de empresas, com graduação, pós-graduação, mestrado e doutorado pela Escola de Administração de Empresas de São Paulo, da Fundação Getúlio Vargas (FGV-EAESP). Nessa instituição, foi professor titular e criador e coordenador do Centro de Estudos de Negócios da Propaganda (Cenpro). Atuou também como o primeiro coordenador de intercâmbios internacionais, tendo sido por nove anos o chefe do departamento de ensino em marketing e subcoordenador do programa de Ensino Continuado (PEC).
Liderou, como presidente, a Asociación Latinoamericana de Académicos de Marketing (Alam), fundada em 2000, com o objetivo de tornar o ensino de marketing adequado aos anseios dos mercados latioamericanos.
Foi executivo de empresas como Brasilit, Sociedade Construtora Aeronáutica Neiva, Plásticos do Brasil e também consultor empresarial em marketing, vendas e planejamento estratégico na Raimar Richers, Cobra e Associados e na Marcos Cobra Consultoria, atuando ainda como consultor educacional da Universidade Anhembi Morumbi e do Instituto Presbiteriano Mackenzie.
Atualmente, trabalha como professor e orientador de teses de doutorado e mestrado em administração, marketing e educação na Universidad de la Emplesa, no Uruguai.
Ficha técnica
Serviço
Marketing de Serviços Financeiros
Autor: Marcos Cobra
Editora: Editora Senac São Paulo
Preço: R$ 40,00
Número de páginas: 304
https://www.editorasenacsp.com.